20. Na které části úsečky se nacházíte?
19. Vytvářejte kulturu řešení, nikoli kulturu viny
18. Jak na osobní animozitu?
17. Námitky jsou skryté obavy z neznámých důsledků
16. Při hodnocení vezměte v úvahu záměry a výsledky
15. Kritizujte činy či projevy, nikoli člověka
14. Je rozdíl mezi kritikou a zpětnou vazbou
13. Zvolte vhodnou filozofii argumentace
12. Trénujte umění "vymlčet partnera"
11. Dogma je nebezpečný úhel pohledu
10. Akceptovat neznamená ještě souhlasit
9. Personifikujte
8. Kvantifikujte
7. Napřed rámec, potom detail
6. Dělejte si poznámky
5. Zpomalte reakci
4. Počkejte, až se lidé vysloví, nepředjímejte
3. Předkládejte myšlenky s jasně definovaným užitkem
2. Ověřujte, nepředpokládejte
1. Popisujte, nehodnoťte
8. Heurékovník
Heuristika v denním životě
Několik ověřených tipů pro dostatek energie
Změna paradigmatu
Dobíjení baterek
Zdravý time management
Sociální pavouk neboli vztahy
Strava
Spánek
Pohyb
Burn out syndrom, energie a její zdroje
7. Energetický potenciál pro život a práci
Vnitřní zvládnutí emočně vypjaté situace
Přijetí kritiky
Přijetí omluvy
Vyjadřování a přijímání omluv a kritiky
Propouštění zaměstnance
Nevhodné chování
Kritika
Rozhovor na pracovní téma
Osobní starosti
Alkoholismus
Nepříjemný tělesný pach
Rozhovor na téma osobních zvyklostí a komplikací
Struktura náročného rozhovoru
Chyby a pomůcky při náročných rozhovorech
Co je náročný rozhovor?
6. Náročné rozhovory
Odmítání
Zastavovací (stabilizační) výrok
Otázkování
Nečekanost
Nástroje obrany proti manipulaci
Situační obrana
Strategická obrana
Principiální obrana
Kontramanipulativní strategie
Manipulace symboly a pozicí
Manipulace hlasem
Manipulace slovy - ovlivňování neboli persvaze
Manipulace činy, chováním, jednáním
Druhy manipulace a jejich projevy
Co je manipulace, proč vzniká, techniky manipulace
5. Slepá ulička manipulace
Jak správně mluvit a psát?
Něco pro pobavení
Slova vhodná a nevhodná
Trénink formulační zdatnosti na několika příkladech
Obsah a forma slova
4. Slovní a formulační stránka jednání
Jak pracovat s informacemi
Práce s informacemi
Komunikační zlozvyky a "dobrozvyky"
Složky konstruktivního dialogu
3. Co je konstruktivní dialog?
Mapa přístupu ke konfliktu
Fáma
Jak neverbálně poznat lež?
Zvládání lži
Muži a ženy v konfliktu
7. Bumerang
6. Protiotázky
5. Já výrok
4. Stabilizování emocí
3. Otevřené dveře
2. Rozbitá gramofonová deska
1. Reakce zpětnou vazbou
Techniky přímé komunikace
Ticho v konfliktu
Metody reakce
Způsoby řešení konfliktu
Uhýbač
Příjemce
Řešitel
Jednání v konfliktu
2. Konflikty ve vztazích
Prevence konfliktu
Kompetence pro zvládání konfliktů
Postkonfliktní stav
Zklidnění
Vrchol konfliktu
Eskalace
Kdo nebo co je spouštěč?
Konflikt ano, či ne? Ano!
Konflikt jako proces
Osobnostní typologie
Percepční klíče
Osobnost a její rysy
1. Osobnost a konflikt
Obsah:
Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata.
Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.
Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou "mapu", podle které se lze "pohybovat" v konfliktních situacích.
Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života.
Náročné situace a jejich řešení